Móveis Magic Box

Política de Trocas, Reembolso, Devolução e Arrependimento

A Móveis Magic Box é uma empresa especializada em móveis personalizados e funcionais para pequenos espaços. Todos os produtos são produzidos com alta qualidade, visando proporcionar plena satisfação aos clientes. Para garantir transparência e confiança em todas as relações comerciais, apresentamos nossa Política de Trocas, Reembolso, Devolução e Arrependimento, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Nossa prioridade é oferecer soluções eficazes, ágeis e satisfatórias em todas as etapas do processo.

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1. PROCEDIMENTOS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

1.1 Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deve seguir os seguintes passos:

• Preenchimento da Nota Fiscal: No verso da nota fiscal, preencher o motivo da devolução/troca, nome completo do responsável pela devolução, CPF do responsável e data da devolução.
• Comunicação Prévia: A solicitação deve ser realizada por um dos nossos canais de atendimento: E-mail, WhatsApp ou Telefone.

1.2 Condições de Aceitação

A troca ou devolução só será processada após a comunicação prévia do cliente e o preenchimento correto das informações na nota fiscal.

2. DEVOLUÇÃO POR AVARIA NO TRANSPORTE

Todos os produtos enviados pela Móveis Magic Box possuem seguro contra extravio e danos durante o transporte. Caso o produto apresente danos visíveis, o cliente deve:

• Recusar o Recebimento: Desembalar o produto na presença do entregador e recusar imediatamente caso perceba qualquer avaria.
• Exigir Devolução: Solicitar que o produto danificado seja devolvido. Um novo item será enviado sem custos adicionais.

Se os danos forem leves, a empresa poderá arcar com os custos de reparo ou orientar a melhor forma de correção, mediante acordo com o cliente.

3. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Atenção: Por se tratarem de produtos personalizados, fabricados conforme medidas, cores, materiais e especificações do cliente, não aceitamos devolução por arrependimento ou desistência após o início da produção. Recomendamos atenção redobrada ao validar todas as especificações.

3.1 Antes da Produção: Caso o cliente desista antes da fabricação, após aprovação do pedido, será responsável pelos custos já incorridos pela empresa.

3.2 Após o Início da Produção: Após a confirmação do projeto e início da fabricação, não haverá possibilidade de devolução ou reembolso por arrependimento, pois o produto é exclusivo e não pode ser revendido.

4. DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve preencher as informações na nota fiscal, entrar em contato pelos canais de atendimento e enviar o produto para análise. Após a análise, o cliente poderá optar por:

• Substituição do produto, ou
• Reembolso, conforme o tipo de defeito identificado.

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

• Responsabilidade pelo Frete: Em devoluções que não sejam por avaria ou defeito de fabricação, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.
• Processamento da Solicitação: A troca ou devolução será realizada somente após verificação do cumprimento das condições desta política.
• Segurança e Garantia: Todos os produtos são enviados com seguro contra avarias no transporte, garantindo maior tranquilidade ao cliente.

A Móveis Magic Box permanece à disposição para esclarecimentos e garante transparência e eficiência em todo o processo de compra e pós-venda.