A Móveis Magic Box é uma empresa especializada em móveis personalizados e funcionais para pequenos espaços. Todos os produtos são produzidos com alta qualidade, visando proporcionar plena satisfação aos clientes. Para garantir transparência e confiança em todas as relações comerciais, apresentamos nossa Política de Trocas, Reembolso, Devolução e Arrependimento, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Nossa prioridade é oferecer soluções eficazes, ágeis e satisfatórias em todas as etapas do processo.

1. PROCEDIMENTOS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

1.1 Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deve seguir os seguintes passos:

Preenchimento da Nota Fiscal

No verso da nota fiscal, preencher:

  • Motivo da devolução/troca;
  • Nome completo do responsável pela devolução;
  • CPF do responsável;
  • Data da devolução.

Comunicação Prévia

A solicitação deve ser realizada por um dos nossos canais de atendimento:

  • E-mail
  • WhatsApp
  • Telefone

1.2 Condições de Aceitação

A troca ou devolução só será processada após:

  • Comunicação prévia do cliente;
  • Preenchimento correto das informações na nota fiscal.

2. DEVOLUÇÃO POR AVARIA NO TRANSPORTE

Todos os produtos enviados pela Móveis Magic Box possuem seguro contra extravio e danos durante o transporte. Caso o produto apresente danos visíveis, o cliente deve:

Recusar o Recebimento

  • Desembalar o produto na presença do entregador.
  • Recusar imediatamente caso perceba qualquer avaria.

Exigir Devolução

  • Solicitar que o produto danificado seja devolvido.
  • Um novo item será enviado sem custos adicionais.

Reparo de Danos Leves

  • Se os danos forem leves, a empresa poderá arcar com os custos de reparo ou orientar a melhor forma de correção, mediante acordo com o cliente.

3. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Por se tratarem de produtos personalizados, fabricados conforme medidas, cores, materiais e especificações do cliente, não aceitamos devolução por arrependimento ou desistência após o início da produção.

3.1 Antes da Produção

Caso o cliente desista antes da fabricação, após aprovação do pedido:

  • Será responsável pelos custos já incorridos pela empresa.

3.2 Após o Início da Produção

Após a confirmação do projeto e início da fabricação:

  • Não haverá possibilidade de devolução ou reembolso por arrependimento, pois o produto é exclusivo e não pode ser revendido.
  • Recomendamos atenção redobrada ao validar todas as especificações.

4. DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve:

  • Preencher as informações na nota fiscal;
  • Entrar em contato pelos canais de atendimento;
  • Enviar o produto para análise.

Após análise, o cliente poderá optar por:

  • Substituição do produto, ou
  • Reembolso, conforme o tipo de defeito identificado.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

  • Responsabilidade pelo Frete: Em devoluções que não sejam por avaria ou defeito de fabricação, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.
  • Processamento da Solicitação: A troca ou devolução será realizada somente após verificação do cumprimento das condições desta política.
  • Segurança e Garantia: Todos os produtos são enviados com seguro contra avarias no transporte, garantindo maior tranquilidade ao cliente.

A Móveis Magic Box permanece à disposição para esclarecimentos e garante transparência e eficiência em todo o processo de compra e pós-venda.